Bij elke service en software die je als gebruiker afneemt, zit een heel pakket aan tekst om de maker van de service / software in te dekken tegen claims en mogelijkheden voor het bedrijf te creëren: de Terms of Service
Nu het gebruik van het internet veranderd zal het TOS ook mee moeten veranderen. Een hele uitdaging voor menig bedrijf die traditioneel graag de touwtjes strak in handen houd en nogal een arrogante mening op na houd.
Waar ligt het evenwicht tussen het belang van het bedrijf en dat van de gebruiker?
Het internet veranderd van informatie naar conversatie. Steeds betere software en lagere prijzen hebben ons in de gelegenheid gesteld hoogwaardig te communiceren en de conversatie aan te gaan. Fase 3 is nu van start gegaan. Alle software wordt webbased. En dus slaan wij meer een meer onze gegevens op in (externe) databases. Dit is voor de gebruiker al moeilijk genoeg te bepalen of de TOS werkelijk redelijk zijn en zullen blijven. Maar voor een conservatieve organisatie zal dit nog moeilijker zijn.
Zo zullen ze noodgedwongen webservices + TOS gaan afnemen om gebruikers te kunnen faciliteren. De verschillende TOSsen zullen wij moeten bestuderen op conflicterende belangen onderling, met zichzelf en de gebruikers. Om dit vervolgens weer eenvoudig te communiceren naar die o zo belangrijke gebruikers. Het TOS kan daardoor een heel complex en gevoelig web worden.
Daarom, voordat we enige vorm van interactie aangaat met gebruikers of services gebruikt voor die interactie, zul je gedegen moeten hebben gekeken naar de Terms Of Service van derden en die die je zelf ontwikkeld. Niet zelden zal je voor verassingen komen te staan en je zal dan ook voor je gebruikers moeten opkomen en transparant en eenduidig / moeten zijn.
(meer…)
